Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

KELLY PERFUME

Tại Kelly Perfume, sự hài lòng của khách hàng luôn là tiêu chuẩn vận hành cốt lõi. Chúng tôi cam kết tất cả sản phẩm cung cấp đều là nước hoa chính hãng 100% (Authentic), tuyệt đối không kinh doanh hàng giả, hàng nhái hoặc sản phẩm kém chất lượng.

1. Lưu ý trước khi đặt hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, phiên bản và giá bán trước khi hoàn tất đơn hàng.
Ngay sau khi đơn hàng được xác nhận trên hệ thống, đơn sẽ được xử lý và chuyển đi trong thời gian sớm nhất, vì vậy không thể thay đổi nội dung đơn hàng sau khi đã đặt thành công.

2. Chính sách đặt cọc (áp dụng với khách hàng mới)

Nhằm đảm bảo tính xác nhận và tối ưu quy trình xử lý đơn hàng, Kelly Perfume áp dụng chính sách đặt cọc đối với khách hàng mới:

• Khách hàng sẽ được liên hệ xác nhận qua điện thoại/Zalo/email

• Sau khi xác nhận, Quý khách tiến hành đặt cọc 10% tổng giá trị đơn hàng qua tài khoản chính thức của Kelly Perfume:

  • Tên tài khoản: HỘ KINH DOANH KELLY PERFUME

  • Số tài khoản: 9699 6996 999

  • Ngân hàng: TPBank – CN Bắc Cần Thơ

• Nội dung chuyển khoản: Tên khách hàng + SĐT + Cọc đơn hàng

Khoản đặt cọc được xem là bước xác nhận cuối cùng trước khi đơn hàng được xử lý và chuẩn bị.

Trong trường hợp Kelly Perfume không thể liên hệ xác nhận (không nghe máy/không phản hồi tin nhắn), đơn hàng sẽ được tự động hủy sau 48 giờ nhằm đảm bảo tính liên tục trong vận hành.

3. Thời gian áp dụng đổi hàng

Kelly Perfume hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng:

• 03 ngày kể từ ngày mua tại cửa hàng, hoặc

• 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với đơn online

Lưu ý: Khách hàng mua online bắt buộc cần có video quay lại quá trình nhận hàng để làm căn cứ hỗ trợ.

4. Điều kiện đổi hàng

Các trường hợp được hỗ trợ đổi:

• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất

• Giao sai sản phẩm (mẫu mã, dung tích, số lượng…) so với đơn hàng

Điều kiện sản phẩm khi đổi:

• Chưa qua sử dụng

• Đối với sản phẩm full seal: còn nguyên seal

• Đối với Gift Set/Tester: còn nguyên hộp, chưa bị can thiệp

• Sản phẩm phải được xác nhận là do Kelly Perfume phân phối

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Kelly Perfume từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Không có video mở hàng (đối với đơn online)

• Sản phẩm không chứng minh được nguồn gốc mua tại Kelly Perfume

• Quá thời gian 03 ngày kể từ khi nhận hàng

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu can thiệp

• Hư hỏng do tác động từ phía người sử dụng

• Thay đổi ý định cá nhân (không thích mùi, không phù hợp…)

Ngoài ra, các sản phẩm sau không áp dụng đổi trả:

• Nước hoa mini (≤ 20ml)

• Lotion, sữa tắm, lăn khử mùi

• Sản phẩm chiết, gốc chiết

• Sản phẩm không còn nguyên seal hoặc seal bị ảnh hưởng

• Sản phẩm quà tặng kèm

• Sản phẩm đã hết thời hạn đổi trả

6. Quy trình đổi hàng

• Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn

• Cung cấp đầy đủ thông tin và hình ảnh/video liên quan

• Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Kelly Perfume sẽ tiến hành hỗ trợ trong thời gian sớm nhất

Việc đổi hàng chỉ được thực hiện sau khi Kelly Perfume nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả.

7. Phương thức nhận hàng đổi

Sản phẩm đổi sẽ được:

• Giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp, hoặc

• Nhận trực tiếp tại cửa hàng

(Tùy theo thỏa thuận giữa hai bên)

8. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về Kelly Perfume: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển

• Nếu không phải lỗi từ Kelly Perfume: khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển

9. Lưu ý đặc biệt

• Khách hàng mua online bắt buộc quay video khi nhận hàng

• Trước khi gửi đổi hàng, vui lòng cung cấp hình ảnh/video đầy đủ 6 mặt sản phẩm qua Fanpage/Zalo Kelly Perfume để được xác nhận trước

10. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0375 999 600

• Thời gian: 08:00 – 22:00 (hằng ngày)

Kelly Perfume xây dựng chính sách đổi trả dựa trên nguyên tắc:
minh bạch – công bằng – và bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của khách hàng.